Home > After-Sale Protection

After-Sale Protection售后保障

售后保障-雷诺表RARONE官方网站

雷诺手表三包政策

尊敬的客户:

感谢您购买雷诺手表!为了维护您的合法权益,确保您在放心使用雷诺手表的同时,享受到雷诺手表优质、高效、规范的服务,请您详细阅读以下条款:

一、雷诺手表售后服务指南

1、关于有效使用手册、购表发票及VIP的说明

   ● 为了确保服务的有效性,您在购表时请配合销售人员如实完整填写说明书的各项信息,不得涂改,并由销售商加盖印章。

   ● 您在购表时须同时索要购表销售凭证,并要求销售商在使用手册上填写产品型号、购买时间。

● 您在购买我司产品符合VIP顾客资质时,请您配合填写VIP资料信息,不得涂改。

2、关于全国联保服务的说明

  无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的故障,请您凭有效的使用手册及购表凭证到使用地的雷诺手表授权服务机构或寄回雷诺客服中心进行维修。欢迎访问雷诺手表公司网站(www.rarone.com)查询或拨打售后服务热线400-880-8888咨询。


二、雷诺手表标准服务承诺

1、手表表头保修服务

  在规定使用状态下,如您的产品手表出现性能故障,经雷诺手表公司或其授权服务机构确认属非人为原因导致的产品质量问题,您须凭有效的使用手册和购表凭证享受以下服务:

   ● 自购买之日起七天内,享受由原销售商的退货、免费更换同型号手表表头或维修服务;

   ● 自购买之日起15天内,享受由原销售商的免费更换同型号手表表头或维修服务;

   ● 自购买之日从2018年5月1日,两年内享受雷诺手表公司或其授权服务机构的免费维修服务。

     ● 自购买之日起,外观(表壳,玻璃,把头,底盖,表带,表扣)损伤不在保修返修,请您购买时务必检查清楚。

2、产品外观表带及其部件保修服务

  对于表链、皮带及其部件,经鉴定非人为损坏功能问题,雷诺手表仅提供自购买之日起一个月内的免费更换服务,钢带死节提供保修一年服务。

3、维修服务方式

  雷诺手表提供送修服务的维修服务方式,您可以选择将产品送修至雷诺手表全国任一授权服务机构或寄回雷诺手表客服中心进行维修。免费保修不包含您为维修手表往返授权服务机构而发生的交通费或邮寄费。

4、保修期限和范围

  本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和使用的雷诺手表产品,保修部件仅指雷诺手表出厂时配置的手表和附件,本保修条款承诺的所有服务也仅限于中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)。

①免费保修范围:

   ●保修期内您按照产品使用说明书规定的要求使用时出现的产品质量问题;

   ●保修期或保修范围外收费维修后三个月内出现同样的硬件故障现象(下一条款规定的除外)。

②当您所购的产品出现下列情况之一,免费保修服务失效,雷诺手表及其授权服务机构将根据《雷诺手表有偿服务收费标准》收费:

   ●超过产品免费保修期;

   ●用户私自拆表、自行维修、改装或经非经雷诺手表授权服务机构进行的维修所引起的故障;

   ●无有效说明书及购表发票的(能够证明该手表在免费保修期内的除外);

   ●说明书的手表型号与送修手表型号不符的;

   ●因不可抗力(如天灾、地震、雷击等)造成的损坏;

   ●人为因素造成的损坏:包括非正常工作环境(如强磁场、强电场)下使用,未按产品使用说明的要求使用而造成损坏,因保管不善而造成撞击、跌落、弯折、置于潮湿场所或进液等引起故障;

③保修范围不包括如下几种情况:

外观件(表壳、金属表带、表玻璃、表扣、巴头、底盖、前圈)正常的磨损和老化(如:表面划伤,颜色淡化);

非金属表带(如皮表带、纤维编织表、塑料表带)颜色、材质的衰变

保修期外电镀层磨损和脱落。

三、用户须知

1、数据备份

  您在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录,因维修过程可能造成的资料错漏、丢失或损坏,及可能带来的其他损失,本公司不承担任何责任。

2、您在接受服务时,为了方便维修人员及时判断并排除故障,请提供以下信息:

  ●产品的故障现象,出现故障现象的状态及所处的工作环境;

  ●其他有助于排除故障的信息。

3、维修配件的所有权

  维修过程中被维修更换的产品配件或其任一个或多个零配件,将由雷诺手表或雷诺手表授权服务机构收回并享有所有权。

4、保外维修费用

  对于超过保修期限和保修范围的雷诺手表产品或配件,雷诺手表及其授权服务机构将严格按照《雷诺手表有偿服务收费标准》执行,同时请您对属于有偿服务范围的服务支付相应的费用;如果您拒绝付费,在您未付清服务费前,雷诺手表及其授权服务机构有权暂时终止对您的服务,由此造成的后果将由您自行承担。

5、对于使用雷诺手表产品所从事的一切违法活动,雷诺手表公司不承担任何责任。

6、您在购买雷诺手表产品时应通读本承诺,购表后视为同意以上各条款。

7因购买的雷诺手表计时误差而引起的经济损失或者其它损失,雷诺手表公司不承担任何责任

8、以上服务条款的最终解释权归深圳市雷诺表业有限公司所有。深圳市雷诺表业有限公保留未经宣告,对以上保修条款进行修改的权力。

9、雷诺手表服务支持方式

您可以通过以下几种方式获得雷诺手表服务支持:

  ●全国服务咨询热线:400-880-8888

  ●网站:http://www.rarone.com

  ●服务邮箱:shfw01@rarone.com

  ●公司地址:广东省深圳市宝安区福永镇桥头亿宝来工业城雷诺表业大厦三楼